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《電鰻快報》(原號外財經)文/高偉

????????今年“年中”轉眼即到，坐擁家電主場的蘇寧5月15日正式啟動618年中大促。《電鰻快報》(原號外財經)注意到，今年蘇寧618年中大促可謂用心良苦，招招新奇，招招精湛，總體來說可用兩個詞概括——爆品+貼心。

????????5月15日，蘇寧618年中大促發布會召開，蘇寧易購宣布，萬達百貨的37家門店將正式更名為蘇寧易購廣場，并將其打造為智慧零售廣場。據悉，第一家改造門店將在5月底亮相。蘇寧易購廣場也將會接入蘇寧金融支付手段、蘇寧物流會員免費三公里送貨服務等協同發展;也會將積累多年的海內外供應鏈能力投入其中，與新興網紅品牌、與時尚買手集合店合作，將最前沿、最潮流的消費場景和體驗呈獻給消費者。好戲，就這樣拉開了帷幕!

????????蘇寧618爆品來襲

????????《電鰻快報》(原號外財經)注意到，618期間，為了治愈消費者的選擇困難癥，蘇寧推出了坐標價格體系，用來指導消費者更加準確地選擇商品。618期間，蘇寧為小龍蝦和榴蓮提出了行業坐標價——89元的啤酒+小龍蝦套餐和68元的金枕頭榴蓮。尤其是啤酒+小龍蝦的這對超級CP組合，是蘇寧快消團隊在無數次“實驗”后，為消費者甄選出的絕佳CP。除此之外，蘇寧618還推出2099元的瑞士機械表，1999元的1.5匹變頻空調和雙開門冰箱，949的6寸拍照手機等等。

????????此外，在5G和大數據技術日益成熟的今日，智能化家居自然是必不可少的。今年3月底，蘇寧一口氣發布了包括智能耳機、冰箱、洗衣機、掃地機在內的十余款小Biu系列智能新品。其中，1999元首發的小BIU空調，引發了200萬人瘋搶，打破了業內空調預約量記錄。今年的618期間，蘇寧重磅推出小Biu“全家桶”，6499元即可購得小Biu空調+小Biu冰箱+小Biu洗衣機在內的三大件“青春版全家桶”，9999元即可在“青春版”基礎上再購得掃地機器人、智能晾衣架、凈水器共6大件智能家居。

????????小編還發現，近年來在電子產品領域也是越來越成為標配，例如華為與保時捷的聯名款、OPPO與蘭博基尼的聯名款、小米與故宮的聯名款等等，跨界聯名的產品推出，往往備受消費者追捧。在蘇寧618年中大促發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍現場發布了首批蘇格拉寧聯名款產品，首批一共13款，聯名款品牌分別為三星、榮耀、iQOO、中國聯通、雀巢、江小白、哈爾濱啤酒、青島啤酒、百威、農夫山泉、純水樂、門羅、速柯，涉及到消費電子、快消、電動車等多個品類，蘇格拉寧這個萌物IP，一時間非常搶手，成為多個品牌聯名的對象。在三星、榮耀、iQOO等手機品牌蘇格拉寧聯名款方面，也將為消費者帶來更具個性化的定制手機產品，讓你的手機與眾不同。

????????在產品的推陳出新上，蘇寧做到了極致!

????????貼心服務打破傳統

????????《電鰻快報》(原號外財經)注意到，每每大促季節，商家競爭的核心不止是產品，人們還非常看重服務，尤其是貼心的體驗。蘇寧更不會在這方面輸給對手。

????????在618發布會現場，侯恩龍詳細解釋了此次售后的變革，“首先要做到明碼標價。”據悉，目前蘇寧幫客工程師上門，會提供詳細的費用清單和服務標準，用戶在線上也可以自行查到價格表，重要的是，只有線上付款、柜臺付款、掃碼付款3種付費方式，每一種都是將錢直接支付給蘇寧易購，嚴格把控工程師自行強買強賣的情況。蘇寧的工程師擁有一套嚴格的標準作業流程，軟件上有嚴格的服務標準和貼心的服務細節，硬件上有專業的設備、藥劑、配件等。蘇寧的清洗工程師經過嚴格培訓，注重作業細節。

????????“我們清洗過的電器，支持3個月的整機質保，打消用戶‘洗壞了’的后顧之憂。對于清洗過的家電，我們還針對核心部件提出延保服務。例如空調，在保空調，壓縮機的延保時長最高可達10年。”侯恩龍談到售后增值服務時說道。

????????據了解，2018年蘇寧專門設立616“服務工程師節”，讓整個行業和社會首次注意到了家電市場背后的服務工作人員。今年蘇寧再次聚焦這群最可愛的人，讓服務更有溫度。618將迎來空調大忙，服務工程師會奔赴全國各地支援空調大忙。“為此，蘇寧為14萬服務工程師準備了10億元旺季補貼，并對金牌服務工程師準備了5000元的獎金。”重視服務工程師，實際上就是重視客戶服務質量，在一定程度上是可以畫等號的。蘇寧的服務工程師也提升了服務標準，侯恩龍解釋：“‘321’服務標準，即30分鐘響應和電聯、2小時段內準時上門、1天內完成訂單。消費者線上線下都可下單，全新的售后體驗。”

????????小編注意到一個細節，618發布會上，蘇寧易購推出“神操作”：只需加3元，“準時達”服務早到晚到都賠錢。同時，強力打造1小時生活圈，蘇寧小店APP下單，承諾3公里1小時達，手機、生活電器都能送。侯恩龍表示，蘇寧要打造1小時服務圈，讓圈子里的用戶可以享受到各種快捷、實惠的服務。“一句話，蘇寧幫客，要擊碎行業潛規則。”

????????有這樣一組各大品牌在蘇寧平臺上的業績數據，讓小編感觸頗深：2019開年，蘇寧美的簽署165億空調銷售大單，同時啟動火三月，以整體增長58%、零售云渠道增長592%的戰績打響2019年空調市場的第一槍;蘇寧海爾簽訂2019年200億銷售目標，蘇寧既是海爾最大的銷售渠道，也是線上增速最快的渠道;蘇寧海信簽訂128億戰略大單，海信電視、空調、冰洗品類均在蘇寧全渠道強勢增長。雙方將在525潮電節全力推進銷售，并持續打造全年營銷海嘯。